为规范我市婚姻介绍服务市场，维护群众合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》《婚姻介绍服务》国家标准（GB／T29471－2012）等规定，本溪市民政局现面向社会公开征集婚姻介绍机构违规违法线索。

一、征集范围和内容

在全市发现婚姻介绍机构（含线上平台、线下实体店及以信息咨询、家政、交友等名义实际从事婚介业务的经营主体）存在以下行为，均可举报：

（一）登记服务违规问题。无营业执照、无社会组织登记证书，擅自开展婚介经营活动的“黑婚介”；机构注册地址与实际经营场所不一致，存在异地经营行为；线上婚介平台未履行互联网信息服务相关备案许可，违规上线运营；分支机构、加盟店未按规定办理相关手续，私自开展婚介业务。

（二）虚假营销虚假宣传问题。对婚介服务作出“包脱单、保证成功”等虚假承诺；对服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；虚构婚恋匹配成功率，编造成功案例；在短视频、朋友圈、网络平台发布虚假征婚广告；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

（三）“婚托”欺诈问题。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”、“诚意金”、“保证金”等名义反复收费。在多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。安排已婚人员、身份造假人员冒充单身相亲对象实施诈骗；诱导消费者不断升级会员档次，收钱后敷衍应付、消极服务；以婚恋为名实施诈骗。

（四）合同签约违规问题。合同内容未遵循公平原则，存在排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；在利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任；不签订书面服务合同；使用自制不公平格式合同，设置“一经缴费概不退款”“机构不承担任何责任”等霸王条款；合同中服务项目、匹配人数、服务期限、退费条件约定模糊；随意变更服务内容，单方面缩减服务，中途任意加价。

（五）收费管理混乱问题。未明码标价，收费项目、收费标准未对外公示；以预付费方式提供服务，与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，未按照消费者要求履行约定或退还预付款；在出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款的情况；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价。

（六）关键信息审核流于形式问题。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息未进行核验；存在明知信息虚假而予以发布的情况；默许或纵容用户填写虚假信息；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。

（七）个人信息泄露和滥用问题。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；存在收集征婚者信息后用于其他商业用途；存在内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息的问题；建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，存在系统安全漏洞。

二、征集时间

婚姻介绍机构违规违法问题线索征集时间：自本通告发布之日起至2026年11月30日止。

三、反映方式

（一）举报电话及邮箱。受理时间：法定工作日上午8：30－11：30，下午13：00－17：00。

1．本溪市民政局电话：024-43841723；举报邮箱：bxsshswc@126.com

2．明山区民政局电话：024-44836136；举报邮箱：bxmsmzj@163.com

3．平山区民政局电话：024-42365464；举报邮箱：psqmzj@126.com

4．溪湖区民政局电话：024-45833626；举报邮箱：xhqmzj -03@163.com

5．南芬区民政局电话：024-43833776；举报邮箱：13130133123@163.com

6．本溪县民政局电话：024-46839167；举报邮箱：2207095084@qq.com

7．桓仁县民政局电话：024-48822872；举报邮箱：hrxmzj@163.com

（二）其他渠道。遇有价格纠纷、虚假宣传、消费纠纷可拨打12345政务服务便民热线；遇婚托诈骗、钱财被骗等涉嫌刑事犯罪线索，请直接拨打110报警。

四、有关说明

1．反映线索应客观真实，尽量提供涉事机构名称、地址、合同票据、转账记录、聊天截图等证据。

2．提倡实名举报，我局将严格保密、依法保护举报人权益；对捏造事实、诬告陷害的行为将依法追责。

3．收集到的线索将依法核查处理，属其他部门职责的及时移交，涉嫌违法犯罪的移送公安依法追究。

欢迎广大市民积极参与监督，共同营造规范、诚信、有序的婚介服务环境。

特此公告。

     本溪市整治婚介机构乱象专项行动工作专班

     本溪市民政局

     2026年11月5日